سياسة الاسترجاع والاستبدال
الشروط العامة للاسترجاع
يمكنكم طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من استلام الطلب، في الحالات التالية فقط:
- في حال استلام منتج خاطئ أو تالف.
- في حال وصول المنتج بمواصفات مختلفة عن المعروضة في الموقع.
- في حال وجود تاريخ انتهاء أو خلل في العبوة الأصلية.
ملاحظة: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وبحالته الأصلية مع الغلاف والتغليف الكامل.
الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- إذا تم فتح العبوة أو استخدام المنتج، وذلك لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.
- إذا كان المنتج من المكملات الغذائية أو منتجات التخسيس الطبية التي تم فتحها أو استخدامها.
- إذا مضى أكثر من 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- في حال تلف المنتج نتيجة سوء التخزين أو الاستخدام من قبل العميل.
وفقًا لتعليمات هيئة الغذاء والدواء السعودية (SFDA)، لا يجوز إعادة بيع المنتجات الطبية أو الصحية بعد فتحها أو استعمالها.
طريقة تقديم طلب الاسترجاع
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [بريد الدعم] أو من خلال نموذج التواصل على موقعنا.
- أرسل رقم الطلب وصورة توضح حالة المنتج (في حال وجود تلف أو خطأ).
- بعد مراجعة الطلب، سيتم التواصل معكم خلال 2 إلى 3 أيام عمل لتأكيد الإجراءات.
آلية استرجاع المبلغ
- بما أن وسيلة الدفع هي الدفع عند الاستلام، سيتم استرجاع المبلغ نقدًا أو عن طريق تحويل بنكي بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.
- يتحمل المتجر تكلفة الشحن والإرجاع في حال كان الخطأ من طرفنا.
- في حال كان الاسترجاع برغبة العميل دون وجود خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
ملاحظات إضافية
- نحتفظ بحق رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط أعلاه.
- نوصي العملاء بالتأكد من حالة الطرد عند استلامه قبل توقيع الاستلام.
- جميع الطلبات تخضع لسياسات هيئة الغذاء والدواء السعودية فيما يخص المنتجات الصحية والطبية.
📅 آخر تحديث: 23 أكتوبر 2025
📞 خدمة العملاء: راسلنا على الواتس اب
🌐 الموقع الإلكتروني: arabforever
